SRP信贷政策

当您要求电力服务时，我们会要求您提供相关信息，以确定您的身份和信誉。您的服务需要一份srp批准的身份证明表格。这包括但不限于你的社会安全号码。如果您没有社会安全号码，您将被要求提供您的驾照或其他可接受的政府颁发的身份证明，并支付保证金。我们非常重视您的个人身份保护，并采取了严格的措施来保护您的个人信息。

您还将被要求提供您的“最佳”联系信息，包括您目前的电话号码和电子邮件地址，或您在未来使用或获得的任何其他号码。SRP不出售联系信息。您的信息用于联系您以沟通有关您的账户的重要信息，包括计划内和计划外的中断、账单、付款和到期金额的收集。提供您的电话号码，即表示您同意通过自动电话拨号系统或预先录制的语音、现场代理或人工语音和短信与您联系。

是的，您的名下可以有多个账户。您将被要求对每个额外帐户的所有账单承担全部财务责任。如果你为不在你居住的朋友或家人提供服务，你就承担了该账户的经济责任。如果账单未付，我们将要求你方负责付款。如果您的信用评级良好并提供了您的社会安全号码，我们将对您的第二个和第三个账户免收存款。

无论您的信用等级如何，只要您名下的新账户数量超过三个，我们都会要求您存入一笔存款。如果您名下有四个或四个以上的住宅帐户，这些帐户可能会被视为企业，并受SRP企业客户信贷政策的约束。

当您不再需要服务时，请访问我的帐户或致电我们。您的帐户将有一个最终账单创建的日期，您要求您的帐户被关闭。

结帐帐户的最后帐单须于帐单日期后21天内缴交。任何存款和存款利息将用于您的最终账单。未归还的M-Power设备将从您的账户中扣除。对于M-Power客户，SRP将接受并在您关闭帐户后24个月内为您的归还M-Power盒子开立信用。

未付的最终帐单可转入SRP相关的住宅或商业帐户。

相关的账户可能包括配偶或室友的账户。此外，SRP亦可把未付的最后帐单转介给追收公司。催收公司可向征信局报告逾期的最后帐单。

如果您的帐户结算后(包括退还您的移动电源盒，如果适用)，您还有信用余额，我们会将退款支票邮寄到您关闭服务时提供给我们的邮寄地址。如果使用数字支付处理服务或信用卡或借记卡进行的支付欠您退款，SRP保留使用相同的支付方式退还资金的权利。

您可以通过打电话、写信或发电子邮件来对您认为是错误的账单提出异议。如果您有争议的金额未被支付，我们将不会中断服务，前提是(1)您在账单逾期前通知我们，以及(2)您在到期时支付所有其他无争议的费用。写信给我们:客户通信服务，PAB277, SRP，邮政信箱52025，菲尼克斯，AZ 85072-2025;电子邮件我们help@srpnet.com；或致电(602) 236 - 8888(602) 236 - 8888．

如果你对争议的结果不满意，你可以要求特别审查。如果您的年用电量低于10万千瓦时，我们的消费者事务申诉专员办公室将调查你的争议，以努力解决问题。如果您的年用电量超过10万千瓦时，我们的执行争议解决委员会(EDRC)将审查您的争议。在这两种情况下，消费者事务监察员办公室或EDRC的决定是SRP对此事的最终决定。

邮寄付款可以用个人或企业支票、银行本票或汇票。款项可邮寄至:
SRP
邮政信箱2951
凤凰城,阿兹85062 - 2951

SRP SurePay™(直接借记支付程序)在账单日期后21天自动从您指定的银行账户提取资金。请注意，目前处于10天提现期的客户，可致电客户服务中心更改为新的21天提现期(602) 236 - 8888(602) 236 - 8888．

我们的eChex服务让你用你的银行账户在线支付，通过电话，通过移动设备，或在一个SRP PayCenter^®．eChex支付也可以通过SRP的移动应用程序进行，SRP权力，可在你的iOS或Android设备上下载。

SRP PayCenter可以用现金支付。关于您附近的SRP付款中心的位置，请访问srpnet.com/paycenter．

你也可以在很多地方用现金购买零售店整个山谷。请记得带备SRP现金支付卡。您可以使用物理卡或数字卡，可通过SRP My Account™、SRP Power App™或SRP M-Power App获得。更多信息，请访问srp.net/paymentoptions．如需查看地点列表，请访问srp.net/paymentlocations．

银行卡或数字支付可以通过第三方供应商制作。供应商对每笔交易收取少量交易费用。信用卡或数字支付可以在srpnet.com/myaccount或者通过电话(602) 236 - 8888(602) 236 - 8888使用我们的自动化系统。

如果使用数字支付处理服务或信用卡或借记卡进行的支付欠您退款，SRP保留使用相同的支付方式退还资金的权利。

请注意:如果您通过未经授权的支付处理机构(包括您的银行在线支付程序)支付，SRP无法保证持续的服务，因为他们可能无法及时将您的付款汇给SRP。如果SRP在账单上的截止日期前没有收到付款，可能会收取滞纳金，您的服务可能会中断。

如果您选择使用第三方缴费服务，您有责任确保SRP在到期日收到全部款项。例如，如果由第三方支付服务支付的款项被退回或拒绝，即使你已向第三方提供款项，你仍须负责支付款项及相关费用。

您的付款首先适用于任何SHARE质押，然后是未支付的押金，然后是逾期余额，然后是当前的账单费用。在事件中，您的支付意味着涵盖多个账单帐户，相同的顺序适用于支付张贴指示包括您的账单存根。

是的,SRP自定义日期™选项，让您选择您的电费到期日期，方便您。您可以选择每月1日到28日为您的预产期。

SRP预算帐单帮助您平衡您的电费的季节高点和低点，使您的支付更可预测每个月。您的预算账单支付是基于每月平均能源成本。

我们将定期检查您的使用情况是否有重大变化，并在必要时调整您的付款金额。您可以注册预算账单全年。然而，注册的最佳时间是在秋季，以便在你的账户中建立足够的信用来支付你在夏季的使用。

您可以查看和打印过去三年的票据。您还可以收到自动的电子邮件和短信通知，提醒您您的帐户的某些情况，包括何时您的账单可用，何时付款到期或逾期，以及何时付款确认。此外，您可以选择通过注册无纸化账单来停止纸质账单。去SRP我的帐户来查看您的账单，并选择您喜欢的“备注”选项。您也可以在SRP的移动应用程序上查看帐户信息。

我们要求押金，因为我们是在提供服务之后才收费的。我们的标准住宅押金是290美元。

在许多情况下，当你要求服务时，押金可以被免除。SRP使用益百利验证您的社会安全号码。如果您冻结了您的Experian信用数据，您需要向SRP提供由Experian提供给您的PIN码或联系Experian解除您报告上的冻结，以便SRP验证您的社会安全号码。有了有效的社会安全号码，SRP可以使用Experian公用事业信用评分来确定存款豁免的资格。如果我们从您的银行收到退回的支票或由于拒付而中断服务，我们可能会向您收取初始存款或额外存款。

您所付的定金将在您的账户上保留至少18个月。您将按当地金融机构支付的平均存单(CD)利率获得存款利息。在我们连续存入至少6个月的存款后，我们将支付你方一月份账单的利息作为贷方。我们每年都会检讨利率，并根据需要进行调整。

如果我们有您的社会安全号码，并且您建立了按时付款的历史记录，那么在连续服务的第19个月，存款以及您未支付的利息将被用于您的账单。如果我们没有您的社会安全号码存档，您的存款将被保留到您的帐户关闭，并作为您的最终账单的信用。如果您在申请存款前关闭服务，您所赚取的存款和任何未支付的利息将被用于您的最终账单。

月账单在开票时到期。如果我们在开票后的第21天营业结束前没有收到您的付款，您的帐户就成为拖欠，我们将给您邮寄提醒通知，并将向您的帐户加收滞纳金(目前较大的是开票金额的5%或2%加税)。如果我们在账单后的第28天没有收到付款，我们可能会在不另行通知的情况下切断您的电力服务。为了恢复由于拒付而中断的服务，您可能需要向我们支付您所欠下的所有款项。此外，您将被收取断开连接费用，并可能需要支付额外的安全保证金和断开连接费用。

如果您认为您将有困难支付您的账单，请致电我们或来访我的账户讨论你的情况。最好是在你的账户过期之前解决任何问题。我们鼓励您与我们联系。我们可能会为您提供延期付款，或指引您到社区社会服务机构寻求可能的经济援助。

根据您所欠的金额，您最多可以获得六次付款延期，如果您的帐户:

• 活动超过六个月

• 没有现有的扩展

• 在当前或之前的月份没有未支付的延期

• 没有未付押金

• 不在SRP预算账单计划中

如果您的帐户面临断开连接的风险，我们可以通知SRP安全网您选择的合作伙伴。合作伙伴可以是个人或机构。打电话给我们,(602) 236 - 8888(602) 236 - 8888加入安全网

还款安排是指把你的过期余额分成小的部分，加到你未来的每月账单中。如未在帐单上的到期日付款，协议将被取消，逾期余额将立即全部到期，并可能收取滞纳金。总余额的提醒通知将会邮寄给你。如未收到付款，SRP保留终止服务的权利。

如果您的付款项目被您的金融机构退回或拒绝，我们将要求您立即以现金、个人或企业支票、银行本票或汇票偿还。我们将向您收取退货处理费用。

如果您的账户在12个月内有两次或两次以上的退货，我们将指定该账户为只收现金的账户，您的付款将需要使用现金、本票或汇款单，直到您的账户不再只收现金。现金支付可以在任何地方进行SRP PayCenter位置或参与零售网点。

如果您的付款项目在以下一种或多种情况下被退回，我们将在不另行通知的情况下中断您的服务:

• 您收到了一个未付款的断开通知。

• 您支付我们与付款项目，以恢复您的服务，我们断开了拒付。

• 您支付了所需的押金，以启动服务与付款项目。

在任何这些情况下，将需要支付现金，银行本票或汇款单，以重新连接服务。如果您的帐户不指定只收现金，个人或企业支票可能会被使用。

所有SRP M-Power账户均需支付可退还的设备押金$102.50，以及M-Power盒子的翻新费$11.50。移动电源的存款会一直保留在你的账户上，直到你关闭你的账户。如果在您的账户结算后，包括归还您的移动电源盒，您还有信用余额，我们会将退款支票邮寄到您关闭服务时提供给我们的邮寄地址。如果使用数字支付处理服务或信用卡或借记卡进行的支付欠您退款，SRP保留使用相同的支付方式退还资金的权利。

SRP升级了M-Power，使购买力更容易和方便。客户现在可以通过网络、电话、支付中心或使用SRP M-Power应用程序购买电力。

请注意，所有购买将立即增加积分表。如果您的电源目前断开，它将重新连接。如果您还没有准备好重新连接电表，请等待购买。除购买外，通过SRP申请到您的账户的积分可能需要您的授权后才能加载到仪表上。

未经授权的信用可以作为信用保存在帐户上，直到您授权信用被发送到电表。

如果您的产品被退回或被您的金融机构拒绝，我们将从您的电表中取消信用，您将被收取处理退回产品的费用。如果您在12个月内有两次退货，您的账户将被指定为只使用现金，您需要在SRP的任何PayCenter地点或参与零售地点使用现金购买电力。

如果你每月的欠款余额(见下面的“还款余额”)低于300美元，你可以预支一定数量的款项。如果您因为任何原因购买有困难，请随时打电话给我们(602) 236 - 8888(602) 236 - 8888．

通过SRP M-Power应用程序申请预付款很容易。你可以这样做:

• 登录并点击左上角的菜单图标。

• 点击下拉选项中的“请求前进”。

• 浏览安全声明，然后按下“提交申请”按钮。

当你的电表用光了，而你的电量还在，你用的电量会被电表记录下来，并在显示框上显示为“累计债务”。这种情况可能发生在“友好信用”时间(晚上8点到早上8点)，在国家气象局发布的高温预警期间和假期。

如果你已经积累了债务，你的下一次购买必须足够偿还债务，并增加信用以保持电力供应。

有时SRP M-Power客户可能会结转欠SRP的部分债务。这个余额被称为付款余额，将在SRP M-Power应用程序上显示为“欠SRP的金额”。登录“我的账户”，也可以查看结余情况。这笔余额将通过未来的购买在一段时间后得到偿还。

当你购买权力时，购买的一定比例将进入余额，直到它被全额支付。所欠的总余额将决定未来购买将用于偿还所欠金额的百分比。如你欠SRP的总款额为:

• 少于500美元，你的首付比例是35%
• 在500美元到1000美元之间，你的首付比例是50%。
• 超过1000美元，你的首付比例将是70%。

出现预付余额的常见原因包括启动成本、预付款和从先前账户转来的余额。